(电子商务研究中心讯) 2015年4月3日，“中国电子商务投诉与维权公共服务平台”(www.100ec.cn/zt/315/)接到用户对中国图书网的投诉，称该网站一直拖欠退款不还。
(注：网经社配图)
以下为用户投诉事实：
用户表示，中国图书网极其不负责任，我的退款我在上周五递交申请，订单号: 2176579然后三番五次我打电话去摧促，那边的客服态度极为败坏，一时以周末不上班为由拒绝处理，一时有以货款会延迟到账为由说钱没这么快到，一时又以说本人的支付宝未实名认证支付不了(其实早就认证了)，一时又以新人刚来不熟悉业务为由不透露办理手续，最后我以投诉相要挟时，那边的客服还颐指气使地不屑一顾说，好的，去吧，谢谢，完全没有道歉的意思。
据《2014年度中国电子商务用户体验与投诉监测报告》(www.100ec.cn/zt/upload_data/bgk/20150313.pdf)监测统计，退换货物、退款问题、网络售假、质量问题、虚假促销、发货迟缓、信息泄露、网络诈骗、售后服务、订单取消，成为网络购物的诟病，是2014年网购用户投诉最多的十大问题结症。(文/勇全）
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